เรียบเรียงข้อมูลโดยกระปุกดอทคอม
ขอขอบคุณภาพประกอบจาก Apple
ความนิยมในตัวผลิตภัณฑ์แอปเปิลอย่างไอโฟน (iPhone) ถือว่าเป็นสินค้าที่มีการตอบรับดีทุกรุ่น ถึงแม้จะกระแสทางด้านลบออกมาบ้าง แต่สุดท้ายแล้วไอโฟนก็ยังเป็นสินค้าที่ขายดีที่สุดของแอปเปิล มาดูผลสำรวจความพึงพอใจล่าสุดจากผู้ใช้งานมือถือในประเทศเกาหลีใต้ที่ขึ้นชื่อว่าเป็นแหล่งกำเนิดเทคโนโลยีมือถือยักษ์ใหญ่เจ้า หนึ่งในนั้นก็คือ ซัมซุงและแอลจี ที่ดูเหมือนจะโดดเด่นมากที่สุด หากใครเคยไปเกาหลีก็จะเห็นว่าผู้คนส่วนใหญ่จะใช้มือถือสองค่ายนี้กันทั้งนั้น แต่จากผลสำรวจความพึงพอใจล่าสุด ดูเหมือนทุกอย่างกำลังจะเปลี่ยนไป
เมื่อวันที่ 2 กรกฎาคมที่ผ่านมา เว็บไซต์ Apple Insider รายงานผลสำรวจจาก Quality Insights ด้านความพึงพอใจของลูกค้าในตลาดมือถือของเกาหลีใต้ ได้ทำการสำรวจผู้ใช้สมาร์ทโฟนจำนวน 44,168 คน โดยตั้งคำถามในเรื่องความพึงพอใจในการใช้โทรศัพท์มือถือแบรนด์ใดมากที่สุด (Customer Satisfaction) และการบริการหลังการขายของบริษัทผู้ผลิตมือถือ ผลสำรวจพบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่กว่า 52% พึงพอใจและเทคะแนนให้กับไอโฟน รองรับลง 50% เป็นของซัมซุง และ 46% เป็นของแอลจี งานนี้เรียกได้ว่าแอปเปิลเหยียบจมูกเจ้าบ้านอย่างซัมซุงและแอลจีไปเต็ม ๆ
ส่วนเหตุผลที่แอปเปิลยังครองใจผู้ใช้งานทั่วโลกได้ดีขนาดนี้ เพราะแอปเปิลเองให้ความสำคัญกับทุก ๆ เรื่อง ทั้งตัวสินค้าและบริการหลังการขายที่แอปเปิลค่อนข้างควบคุมการให้บริการได้ดีและเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งหมด รวมถึงความจงรักภักดีต่อแบรนด์แอปเปิล หรือที่เราชอบเรียกกันว่า สาวก นั่นเอง
ทั้งนี้ สินค้าของแอปเปิลมักจะถูกจัดอันดับด้านความพึงพอใจของลูกค้าอยู่บ่อย ๆ รวมถึงสื่อต่าง ๆ มีการจัดอันดับให้สินค้าของแอปเปิล อย่างเช่น JD Power บริษัทที่ทำการรีเสิร์ชด้านการตลาด ได้เคยให้รางวัลแอปเปิลเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดเป็นอันดับ 1 มาถึง 9 ครั้งติดต่อกัน
